Политика возвратов
Редакция от 28.04.2026 г.
Настоящая Политика — часть Публичной оферты. В части, не урегулированной этой Политикой, действуют положения Оферты.
1. Когда возможен возврат
Возврат денежных средств производится в следующих случаях:
- Заказ не был исполнен в течение 24 часов с момента оплаты по причинам, зависящим от Агента или Поставщика;
- произошёл технический сбой при выполнении Заказа, подтверждённый данными платёжной системы или Поставщика;
- Принципал указал корректный UID собственного игрового аккаунта, но Цифровой товар не был зачислен (требуется подтверждение скриншотами из Игры).
2. Когда возврат невозможен
Возврат не производится в следующих случаях:
- Заказ исполнен и зачисление подтверждено квитанцией Поставщика (статус «completed», «success» или аналогичный);
- Принципал указал чужой или несуществующий UID — Цифровой товар был зачислен на чужой аккаунт по указанным данным;
- результат Заказа не соответствует ожиданиям Принципала по причинам, не связанным с действиями Агента (например, ошибочный выбор пакета или неправильно понятое описание);
- игровой аккаунт Принципала заблокирован или ограничен правообладателем Игры (Garena);
- Принципал ранее опротестовал (chargeback) платежи по успешно исполненным Заказам.
3. Как запросить возврат
Напишите в поддержку или на lootfire@yandex.com. В обращении укажите:
- номер заказа (формат
#A1B2); - UID аккаунта, на который оформлялся Заказ;
- дату и время оформления Заказа;
- описание проблемы;
- скриншоты из Free Fire, подтверждающие отсутствие зачисления (история операций, баланс алмазов).
4. Сроки
- Рассмотрение запроса — до 7 календарных дней с момента получения всех необходимых сведений.
- Возврат средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения возврата.
- Способ возврата — тот же, которым была произведена оплата (если иное не согласовано отдельно).
5. Дополнительные условия
5.1. Агент вправе запросить дополнительные доказательства (видеозапись попытки активации, логи устройства, дополнительные скриншоты) для разрешения спорных ситуаций.
5.2. При систематических необоснованных запросах на возврат (более 3 запросов за 30 дней без подтверждённых оснований) Агент вправе ограничить доступ Принципала к Сайту.
5.3. Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата (российские рубли).
6. Контакты для запросов на возврат
- Telegram: https://t.me/firelootshop
- E-mail: lootfire@yandex.com